Chính sách kiểm hàng, đổi trả

Kính chào quý khách hàng!

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như đảm bảo quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng. Bên cạnh các chính sách vận chuyển, giao hàng và bảo hành chuyên nghiệp, Bếp 365 Nha Trang xin gửi tới quý khách hàng toàn quốc một số quy định cụ thể trong “Chính sách kiểm hàng, đổi trả hàng” như sau:

 

I – Chính sách kiểm hàng

1. Trường hợp bên bán giao hàng tận nơi

Khi giao nhận hàng, nhân viên Bếp 365 và khách hàng sẽ tiền hành lập biên bản bàn giao nhận có đầy đủ thông tin bên bán và bên mua, sản phẩm mua hàng, số lượng, chất lương quy cách hàng hóa phù hợp với quy định của hợp đồng và được đại diện có thẩm quyền của cả hai bên ký xác nhận.

Ngày ký biên bản giao nhận hàng sẽ được coi là ngày giao hàng. Nếu phía khách hàng vì bất cứ lý do gì mà gây trì hoãn việc giao hàng thì ngày giao hàng sẽ được tính từ ngày bên bán xuất hóa đơn và giao hàng cho hãng chuyển phát nhanh + tối đa 5 ngày làm việc.

Sau khi nhận biên bản giao nhận, khách hàng có quyền kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo sản phẩm đúng với mô tả, mẫu mã, số lượng và chất lượng như đã cam kết.

 

2. Trường hợp bên bán sử dụng dịch vụ vận chuyển của bên thứ 3

Khi người vận chuyển giao hàng tới, khách hàng kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng và thông báo cho bên bán nếu có lỗi phát sinh (hư hỏng vật lý) có thể gây ra trong quá trình vận chuyển, bằng chụp hình ảnh hoặc quay lại video và có quyền từ chối nhận hàng.

 

3. Trường hợp bên mua chỉ định và ủy quyền cho hãng vận chuyển

Trong trường hợp này, phí vận chuyển và các rủi ro phát sinh từ địa chỉ xuất hàng đến địa chỉ yêu cầu sẽ do bên mua nhận trách nhiệm.

Lưu ý: Trong tất cả các trường hợp, trong vòng 3 ngày, nếu sản phẩm phát sinh lỗi có thể gây ra do khiếm khuyết của nhà sản xuất, phía khách hàng cần thông báo ngay với Bếp 365 để yêu cầu nghĩa vụ bảo hành (đối với hàng hóa, sản phẩm có chính sách bảo hành) hoặc đổi trả theo chính sách đổi trả hàng hóa.

 

II. Chính sách đổi trả hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Showroom Bep365nhatrang.com sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).

Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây:

 

*Điều kiện áp dụng

1. Thời gian đổi hàng:Sản phẩm được đổi trong khoảng thời gian 3 ngày kể từ khi giao hàng.

2. Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Showroom hoặc của nhà sản xuất.

3. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của Bếp 365 hoặc của nhà sản xuất.

4. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…

5. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)

6. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…).

 

*Trường hợp không chấp nhận đổi trả

1.  Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

2.  Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm.

3.  Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định)

4.  Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…

5.  Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).

 

*Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng

1. Quý khách liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc thông qua Showroom Bếp 365 Nha Trang . Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Bếp 365 và của nhà sản xuất .

2. Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 7 (bảy) ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

3. Liên hệ làm thủ tục đổi trả hàng tại Showroom Bep365nhatrang.com

4. Trong trường hợp muốn hoàn tiền quý khách hàng vui lòng liên hệ số điện thoại Hotline : 0984.124.419